📋 영상 요약

🎯 개요

이 영상은 가인지TV의 벙커 특강으로, 영업 부서가 아닌 회계, 총무, 품질, 인사, 교육, 기획, 디자인, 법무 등 사내 모든 부서, 팀, 개인의 성과를 측정하고 관리하는 방법에 대한 실질적인 팁을 제공합니다. 특히, 매출과 직접 연결되지 않는 부서들의 성과를 어떻게 정의하고 관리할 수 있는지 설명합니다.

📌 주요 주제

매출 부서가 아닌 부서들의 성과 측정 및 관리 방법: 고객 가치, QCD (Quality, Cost, Delivery) 방식, 그리고 아메바 경영 및 마이클 포터의 가치 사슬 모델을 활용한 성과 관리 전략.

🔑 핵심 내용

• 1. 성과의 정의: [0:50] 성과는 고객 가치에 기여한 결과이다. 매출이 성과의 전부가 아니며, 고객이 가치 있다고 여기는 결과물을 만들어내는 것이 중요하다.

중요성: 성과를 올바르게 정의해야 비매출 부서도 성과를 창출하고 기여할 수 있다.

• 2. 가치 사슬 (Value Chain) 모델 활용: [4:00] 마이클 포터의 가치 사슬 모델을 통해 기업이 가치를 만들어내는 과정을 이해하고, 각 부서가 가치 창출 과정에서 어떤 역할을 하는지 파악한다.

의미: 각 부서가 고객에게 제공하는 가치를 파악하고, 그에 따른 성과 지표를 설정할 수 있다.

• 3. 아메바 경영 (Amoeba Management)과의 연관성: [7:29] 각 부서를 독립적인 아메바 (소규모 조직)로 간주하고, 각 부서의 기여도를 측정하여 전체 성과에 대한 공헌도를 평가하는 방식.

예시: 물류품질, 생산품질, 결산 정확도 등. C (비용): 업무 수행에 소요되는 비용을 측정. 예시: 물류관리비, 결산 비용 등. D (납기/딜리버리): 업무 완료 시간, 납품 만족도 등을 측정. 예시: 납품 만족도, 생산 리드 타임, 채용 리드 타임 등. 중요성: 빠르고, 싸고, 좋게 (Fast, Cheap, Good) 업무를 수행하는 것이 핵심 경쟁력이다.

• 5. 사내 모든 부서를 '외주 기업'으로 간주: [16:01] 각 부서, 팀, 개인을 독립적인 외주 기업, 1인 사장, 독립 재산제와 같이 생각하여, 부서의 가치를 극대화하는 방안을 모색한다.

효과: 각 부서가 스스로의 가치를 높이기 위해 노력하고, 성과 향상을 위한 동기 부여를 얻을 수 있다.

💡 중요 통찰

• • 성과는 객관적인 지표로 측정될 수 있다: [0:50] 매출 외에도 다양한 형태로 성과를 정의하고 측정할 수 있다.
• • 고객의 정의가 중요하다: [2:03] 누가 고객인지 명확히 해야 고객 가치를 파악하고 성과를 평가할 수 있다.
• • QCD 방식은 실용적인 해결책이다: [10:47] 비매출 부서의 성과를 관리하는 데 있어 실용적이고 효과적인 방법이다.
• • 사내 외주화 마인드: [15:57] 각 부서가 독립적인 사업체라는 인식을 갖는 것이 성과 향상에 도움이 된다.

📖 예시

• • 가인지TV 채널의 성과: [2:14] 시청률, 조회수, 자료 다운로드, 가인지 컨설팅 그룹 인지도 향상 등이 성과 지표.
• • 병원 사례: [7:47] 원무과, 의료부, 간호부, 수술실, 약제부 등 각 부서가 협력하여 암 환자 치료에 기여하는 것이 전체 성과.

🎓 핵심 메시지

• 1. 비매출 부서도 고객 가치에 기여하는 성과를 낼 수 있다.
• 2. QCD 방식을 활용하여 비매출 부서의 성과를 측정하고 관리할 수 있다.
• 3. 각 부서를 독립적인 사업체처럼 생각하면 성과 향상에 도움이 된다.

✅ 실천 항목

□ 자신(혹은 자신의 부서)의 고객을 정의하고, 고객에게 제공하는 가치를 명확히 한다. □ QCD (품질, 비용, 납기) 지표를 설정하여, 현재 성과를 측정하고 개선 방안을 모색한다. □ 자신(혹은 자신의 부서)을 외주 기업이라고 생각하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위한 아이디어를 발상한다.

🔍 결론

매출 부서가 아니더라도, 모든 부서가 고객 가치에 기여하는 성과를 창출할 수 있으며, QCD 방식과 사내 외주화 마인드를 통해 조직 전체의 성과를 향상시킬 수 있습니다.